Podziel się z nami swoją opinią
Dzisiaj w Sali Obsługi Klientów Lubelskiego Oddziału Wojewódzkiego NFZ ruszają badania satysfakcji i opinii klientów Narodowego Funduszu Zdrowia. Badanie będzie polegało na przeprowadzaniu anonimowych ankiet z klientami, którzy będą korzystać z usług w naszym oddziale wojewódzkim NFZ.
W Lubelskim OW NFZ badanie ankietowe będzie realizowane w Sali Obsługi Klientów w Lublinie przy ul. Nadstawnej 2-4. Badanie będzie przeprowadzać ankieter zewnętrznej firmy badawczej. Będzie polegało na wypełnieniu ankiety z wykorzystaniem tabletu. Udział w badaniu jest dobrowolny, a wszelkie zebrane dane będą traktowane jako poufne.
Celem tego badania jest poznanie doświadczeń klientów, którzy korzystają z usług Narodowego Funduszu Zdrowia w naszej Sali Obsługi Klientów – mówi Paweł Piróg, dyrektor Lubelskiego Oddziału Wojewódzkiego NFZ.
Nowa Sala Obsługi Klientów działa w Lubelskim Oddziale Wojewódzkim NFZ od maja 2020 roku. Klienci mogą m.in. załatwić sprawy związane z ubezpieczeniem zdrowotnym w Polsce i za granicą, leczeniem uzdrowiskowym czy wyrobami medycznymi. Można też potwierdzić profil zaufany i wyrobić kartę EKUZ. W Sali Obsługi Klientów działa także stanowisko doradcy ds. profilaktyki i promocji zdrowia. Można tam skorzystać z analizatora składu ciała. Analizator wskazuje masę, wzrost oraz BMI, a także poziom masy mięśniowej oraz tłuszczu trzewnego i podskórnego. Dodatkowo, organizowane są wydarzenia o charakterze profilaktycznym i edukacyjnym, podczas których można skorzystać z porad ekspertów i specjalistów.
Wychodząc naprzeciw potrzebom klientów, od listopada 2022 roku Sale Obsługi Klientów NFZ w poniedziałki otwarte są do 18.00. W każdy wtorek mamy tzw. „cichą godzinę”. Od godz. 14.00 do 15.00 w Sali Obsługi Klientów przyciemniamy światła, wyciszamy komunikaty głosowe – z myślą o osobach ze szczególnymi potrzebami, w tym ze spektrum autyzmu.
Wizytę w Sali Obsługi Klientów można także zarezerwować wcześniej przez naszą stronę internetową.
Mamy nadzieję, że badanie przyczyni się, podobnie jak miało to miejsce w latach ubiegłych, do wzrostu pozytywnych opinii klientów w kontaktach z publicznym systemem opieki zdrowotnej, jak również do usprawnień w obsłudze klientów – dodaje dyrektor Piróg.
